共抗疫情，海能儀器疫情期間服務(wù)安排

尊敬的用戶朋友及合作伙伴：

健康平安是我們對新年真切的期盼。近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著所有人的心，海能儀器也時刻在關(guān)注著疫情的發(fā)展。

疫情期間，海能儀器將全力配合國家做好防控工作。根據(jù)相關(guān)要求，為減少人員聚集，阻斷新型冠狀病毒蔓延，我司決定將復(fù)工日期延長至2020年2月10日，望各位新老用戶周知，因此給您帶來的不便我們深表歉意，也懇請您的理解與支持。

復(fù)工延期，服務(wù)不延時。面對此次疫情，海能技術(shù)支持團隊愿做一線用戶堅強的后援團，為克服疫情盡一份綿薄之力。

為在配合國家疫情管控工作的同時，確保廣大用戶的服務(wù)權(quán)益，我們緊急調(diào)整了服務(wù)安排，具體內(nèi)容如下：

海能儀器疫情期間服務(wù)安排

1、全線產(chǎn)品24小時在線服務(wù)

為響應(yīng)國家號召減少人員流動，阻止疫情的進(jìn)一步蔓延，疫情期間儀器的應(yīng)用、維修、培訓(xùn)等全部在線遠(yuǎn)程服務(wù)。海能儀器各產(chǎn)品線資深工程師24小時為您提供服務(wù)，并確保達(dá)到同等效果； 

2、資料文件支持

海能為廣大用戶提供關(guān)于《儀器操作使用》、《日常保養(yǎng)》、《日常維護》、《應(yīng)用方案》等相關(guān)視頻和資料，為您提供自助服務(wù)以快速解決問題；

3、優(yōu)先重點服務(wù)對象

對于防疫相關(guān)的用戶，我們提供優(yōu)先服務(wù)并重點支持；

4、應(yīng)急服務(wù)

抗擊疫情的關(guān)鍵時期，我們準(zhǔn)備了部分產(chǎn)品的備用機器，緊急情況下可為用戶提供免費使用；

5、上門服務(wù)

特殊情況必須上門解決時，我們會提前與您溝通確認(rèn)，在符合國家和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)防護要求的前提下及時提供對應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)，全力支持；

6、配件耗材供應(yīng)

儀器使用中的各種配件耗材正常供應(yīng)，我們會選取可靠的物流服務(wù)商保障貨品及時到達(dá)。

我們堅信，疫情定會消散，黎明就在眼前。感謝您的支持與理解，在此，海能儀器衷心祝愿您和您的家人平安健康，并向奮戰(zhàn)于一線的戰(zhàn)士們致以誠摯的敬意和祝福，也祝愿祖國早日戰(zhàn)勝疫情。

海能儀器

2020年2月3日

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